Abteilungsleiter*in Kundenservice
Deine Perspektive in der Wohnungswirtschaft
Du möchtest Gesamtverantwortung übernehmen und den Kundenservice auf strategischer Ebene prägen? Du denkst unternehmerisch, behältst Kennzahlen ebenso im Blick wie Menschen und möchtest die Entwicklung mehrerer Kundencenter aktiv steuern? Dann bist Du bei uns genau richtig!
In unserem modernen und wertorientierten Unternehmen erwartet Dich eine verantwortungsvolle Führungsposition, in der Du die Weiterentwicklung unseres Kundenmanagement maßgeblich gestaltest. Du verbindest Strategie mit operativer Exzellenz, schaffst klare Strukturen und entwickelst gemeinsam mit Deinen Teamleiter*innen einen leistungsstarken, kundenorientierten und zukunftsfähigen Kundenservice. Du wirst zu einer zentralen Schnittstelle im Unternehmen und prägst nachhaltig, wie unsere Kund*innen uns erleben als Abteilungsleiter*in Kundenservice (Vollzeit unbefristet).
Was wir zusammen mit Dir bewegen möchten
- Du übernimmst die disziplinarische Führung aller Mitarbeiter*innen im Kundenservice der drei Kundencenter Nord, Süd und Mitte und verantwortest sämtliche personalrelevanten sowie arbeitsrechtlichen Themen.
- Du führst die Teamleiter*innen der Kundencenter und stellst eine klare, einheitliche Führungssystematik sowie eine saubere Abgrenzung zwischen fachlicher und disziplinarischer Führung sicher.
- Du trägst die Gesamtverantwortung für einen wirtschaftlich effizienten, kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Kundenservice im Einklang mit den strategischen Zielvorgaben der Bereichsleitung.
- Du übersetzt strategische Ziele in konkrete Steuerungsmaßnahmen, Standards und operative Vorgaben für alle Kundencenter und stellst deren konsequente Umsetzung sicher.
- Du entwickelst den Kundenservice eigenständig weiter. Hierbei liegt Dein Fokus auf Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Prozessstandardisierung, Digitalisierung und Wirtschaftlichkeit.
- Du initiierst, steuerst und priorisierst bereichsübergreifende Projekte zur Weiterentwicklung der Kundencenter und sorgst für ein einheitliches, service- und prozessorientiertes Zielbild.
- Du verantwortest die operative Gesamtsteuerung, definierst und optimierst kundenrelevante Prozesse und stellst deren einheitliche Anwendung sicher (u. a. Ticketbearbeitung, Übergaben/Abnahmen, Modernisierung).
- Du steuerst die Gesamtleistung anhand klar definierter KPIs und Zielwerte und stellst deren Einhaltung sicher (z. B. Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Durchlaufzeiten und Reduktion von Mehrfachmeldungen).
- Du entwickelst das KPI-basierte Steuerungssystem kontinuierlich weiter, berichtest regelmäßig an die Bereichsleitung und leitest wirksame Maßnahmen ab.
- Du bist verantwortlich für die Budgetplanung im Rahmen des Wirtschaftsplanes sowie für die Einhaltung der Budgets und eine wirtschaftliche Mittelverwendung. Gleichzeitig identifizierst und realisierst Du Effizienzpotenziale.
- Du analysierst und steuerst die Personalkapazitäten über alle Kundencenter hinweg auf Basis von Kennzahlen, Fallzahlen und Serviceanforderungen und leitest geeignete Maßnahmen zur Kapazitätssteuerung ab.
- Du steigerst kontinuierlich Effizienz und Produktivität durch Prozessoptimierung, Reduktion von Durchlaufzeiten und den gezielten Einsatz digitaler Lösungen und Automatisierung.
- Du stellst einheitliche Qualitätsstandards in den Beständen sicher (Instandhaltung, Verkehrssicherheit, Pflegezustand) und steuerst deren Weiterentwicklung über Kennzahlen.
- Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung zentraler Systeme wie SAP und Doku@Web und treibst Digitalisierung sowie Standardisierung aktiv voran.
- Du koordinierst die Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen (insbesondere Technik, Vermietung, Buchhaltung und IT), klärst Schnittstellen und vertrittst die Interessen des Kundenservices auf übergeordneter Ebene.
- Du unterstützt die Bereichsleitung durch fundierte Analysen, Entscheidungsvorlagen sowie Einschätzungen zu Risiken, Entwicklungen und strategischen Fragestellungen.
- Du stellst die Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen sicher und förderst eine nachhaltige, serviceorientierte Unternehmenskultur.
- Du nimmst an der Notdienstrotation des Kundenmanagements außerhalb der Geschäftszeiten teil.
Was uns von Dir überzeugt
- Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise im Bereich Immobilienwirtschaft (z. B. Bachelor of Arts Real Estate) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung in der Wohnungswirtschaft mit, inklusive umfassender Kenntnisse im Bestandsmanagement und im Kundenservice.
- Du hast bereits Verantwortung für größere Wohnungsbestände (mind. 5.000 Wohnungen) übernommen und verfügst über fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Bestandsqualität.
- Du hast mehrjährige Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Mitarbeiter*innen, idealerweise in einer vergleichbaren Organisationsstruktur.
- Du bist erfahren in der Steuerung operativer Einheiten über Kennzahlen und hast KPI-basierte Steuerungssysteme aufgebaut und weiterentwickelt.
- Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hohe Kompetenz in der Planung und Steuerung von Personalkapazitäten.
- Du hast Erfahrung in der Optimierung von Prozessen sowie in der Steigerung von Effizienz und Produktivität – idealerweise unter Einsatz digitaler Lösungen und Automatisierung.
- Du bist sicher im Umgang mit wohnungswirtschaftlichen IT-Systemen (insbesondere SAP und/oder Doku@Web) und bringst eine hohe Affinität zu Digitalisierungsthemen mit. Deine Kenntnisse in MS-Office sind fundiert.
- Du kennst die relevanten gesetzlichen Rahmenbedingungen im Mietrecht und in der Wohnungsbewirtschaftung.
- Du überzeugst durch strategisches und unternehmerisches Denken sowie eine ausgeprägte Zahlen- und Analyseaffinität.
- Du trittst souverän, verbindlich und durchsetzungsstark auf und kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern.
- Du triffst auch in komplexen Situationen fundierte Entscheidungen und übernimmst Verantwortung für wirtschaftliche, personelle und kundenbezogene Zielkonflikte.
- Du lebst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und verstehst es, diese nachhaltig in Deiner Organisation zu verankern.
- Du verfügst über einen Führerschein Klasse B.
Wir bieten Dir
Wir bieten Dir eine Deiner Position entsprechende Vergütung bei einer 37 Stundenwoche. In unserem familienfreundlichen Unternehmen kannst Du verschiedene Sozialleistungen in Anspruch nehmen und Deine Arbeitszeit nach betrieblichen Erfordernissen flexibel gestalten. Darüber hinaus unterstützen wir Dich gerne bei Deiner persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung. Du fühlst Dich angesprochen? Du erkennst Dich im Anforderungsprofil wieder und möchtest Teil unseres Hauses werden? Dann lass es uns wissen! Bei Fragen stehen Dir die Abteilungsleiterin Lena Pohl oder Daniela Conforti aus der Personalabteilung unter der Telefonnummer 0234 310-202 gerne zur Verfügung. Bewirb Dich bitte online. Anschreiben per Email oder Post können nicht berücksichtigt werden.
Wir freuen uns auf Dich!
